常见问题
付费
支付宝和微信支付
您可以在支付宝里面购买美国亚马逊礼品卡(最好)或者美国苹果礼品卡(次之)。礼品卡比其它支付方式隐私性更好。
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1. 在支付宝里面,点击左上角城市切换。
2. 点击“国际/港澳台”。
3. 选择北美洲,美国,旧金山。
4. 点击最下面“出境”。
5. 点击“折扣礼卡”。
6. 到最下面点击“更多大牌折扣礼卡”。
7. 购买“Amazon US”。
8. 付款完成后一定要点完成返回,这时会弹出失败一闪而过接着自动跳转弹出礼品卡兑换码, 直接复制或截图, 而不是等邮箱邮件。
视频教程:支付宝购买美区 Apple, Amazon, Google, Spotify 等礼品卡。
购买后把礼品卡号码(code,卡号,卡密,代码),要购买的套餐以及您的神盾账号通过邮件 [email protected] 告诉我们就可以了。
购买礼品卡非常简单,您也可以自己网上搜索一下其它方法。目前我们只收取美国的亚马逊或者苹果礼品卡。
续费有效期问题
如果您的有效期已经结束一段时间,续费后有效期将从续费日期开始计算。
如果您的有效期还没有结束就续费,剩余的有效期和新续费的有效期将累加。所以在有效期结束前任何时间续费,得到的失效日期都是一样的。
如何升级套餐或者转换套餐?
购买新的不同的套餐后,原有套餐剩余的有效期将进行转换并累加到新的套餐里。转换公式如下:
高级套餐转换成标准套餐:(剩余天数) 乘以 (2.22)
标准套餐转换成基础套餐:(剩余天数) 乘以 (2.22)
高级套餐转换成基础套餐:(剩余天数) 乘以 (4.93)
基础套餐转换成标准套餐:(剩余天数) 乘以 (0.45)
标准套餐转换成高级套餐:(剩余天数) 乘以 (0.45)
基础套餐转换成高级套餐:(剩余天数) 乘以 (0.20)
安卓版
为什么待机后VPN连接会中断?
请打开 “设置 / 设备维护 / 电池 / 应用程序耗电管理 / 不会进入睡眠状态的应用程序”,在里面加上神盾。
为什么点击打开VPN没有任何反应?
查看是否有其它VPN设置成了自动连接。
如何设置非全局?
点击右上角三个小点,再点击全局 / 非全局。
iOS 版
有效期为什么不更新?
点击左上角刷新中继器成功后,如果设置中的有效期没有更新,退出app再打开就更新了。
如何注册美区Apple ID账号?
macOS 版
为什么没有优化线路?
打开天火app,点击苹果电脑最左上角的 SkyFire,再选择 Preferences...,把国家代码改成 CN,再刷新中继器就可以了。
Windows 版
如何设置非全局(黑白名单)?
点击菜单里的文件,再点击配置,里面有黑白名单的设置。
如何让局域网内的其它设备共享VPN?
1. 点击菜单里的文件,再点击配置,勾选“启用 SOCKS5 代理服务器”,将 SOCKS5 主机的 IP 地址改为本机 IP 地址。保存后打开VPN(如果防火墙提示,请接受请求),然后在其它设备里面设置 SOCKS5 代理服务器后就可以共享了。
2. 第二种方法可以先打开VPN,然后打开热点,其它设备连接热点就可以了。
为什么中继器更新不成功?
如果 Windows 系统设置了代理,会出现这个问题。关闭代理就可以了。
为什么下载很快,上传却很慢?
最大的可能性是Windows系统的MTU设置造成的。
如何修改Windows系统的MTU以提高上传速度?
要设置网络接口的 MTU 大小,请执行以下步骤:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<网络接口的 ID>
其它常见问题
各种套餐最多支持多少设备?
所有套餐支持5个设备。
设备数是指安装神盾客户端的设备数量,而不是指同时连接VPN的设备数量。因为我们的客户端在连接VPN时并不传送帐号密码到VPN服务器,所以VPN服务器无法知道哪个用户在进行连接,也就无法统计一个客户有多少设备在同时连接。这样是为了更大限度保障用户的隐私。
设备数达到上限怎么办?
可以在客户端(苹果电脑版除外)的菜单或者设置里面清除所有绑定设备。不支持单个设备的解绑。
清除后,最先刷新中继器的5个设备将是可以使用的设备。
WSS 和 UDP 协议有什么区别?
从用户体验来说,正常网络情况下 WSS 比 UDP 的速度可能慢一些。安全性方面,两者都是客户端到出口中继器的端对端加密,但是 WSS 在客户端到入口中继器之间又加了一层加密。两种协议的加密强度和匿名性是一样的,对客户端所有app的支持也是一样的。
某些网络情况下 UDP 不能使用,WSS 的适用范围更广一些。
一般线路,优化线路和高级线路有什么不同?
网络正常情况下,一般线路就可以满足用户的需求。
当高峰期网络拥堵时,某些用户(比如电信用户)会发现网络不稳定,这时可以选择使用优化线路。
高级线路在高峰期时具有低延迟,速度快的特点。
建议所有用户非高峰期时使用一般线路,速度可能是最快的。
为什么没有优化线路?
如果是苹果电脑,打开天火app,点击苹果电脑最左上角的 SkyFire,再选择 Preferences...,把国家代码改成 CN,再刷新中继器就可以了。
如果是其它设备,请联系客服。
入口和出口国家如何选择?
上面的入口国家和下面的出口国家相同,速度和延迟会好一些。入口和出口选择不同的国家,安全性好一些。入口国家决定速度和稳定性,出口国家决定可以访问什么。即使入口和出口国家地区相同,也是两个不同的机器。
如何使用自己的优惠码?
每个付费用户都有一个10个字母的优惠码。如果您介绍朋友成为新用户,在朋友第一次按原价购买后,将两个人的账号信息告诉我们,您和朋友都可以增加有效期天数。
朋友可以增加15天(1个月套餐),30天(6个月套餐),60天(1年套餐)或者120天(2年套餐),您可以增加同等价值的额外天数。